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Gestionar una devolución

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.


Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).


El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).


Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).


En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente. 

¿Qué motivos existen para una devolución? 

  • Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

1- ENTRA EN TU CUENTA

Dirígete a “Devoluciones” y añade las referencias a devolver seleccionando el pedido original donde fue adquirido.

Indica el motivo de la devolución.

Haz click en finalizar.

Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.

2- PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que verás en el apartado "Devoluciones" (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

3- ENVÍA EL PAQUETE

Si eres una persona física en la península España, recogeremos tu paquete.

Si eres de Baleares contacta con nosotros y te daremos las instrucciones a seguir.

4- RECIBE EL REEMBOLSO

Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta de saldo Monedero para utilizarlo en tu siguiente pedido y a la vez si lo deseas puedes enviar un mail a:

hola@mimundosexy.com

para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía

No cumple con sus expectativas

El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.

Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

Más información sobre las devoluciones

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.

2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.

24 horas por daños en el transporte.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes debes abonarlos tú.

Si el producto está en garantía, los portes los abona MiMundoSexy.

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 10 días laborables.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Se abona en la cuenta que nos facilite.

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?

Añade los artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en MiMundoSexy, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en MiMundoSexy.

¿Puedo realizar un cambio?

No, todo el producto recibido sea por devolución o garantía se tramita el abono, tras recibir el importe en saldo monedero puedes gestionar una nueva compra.

¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias o Melilla?

Por la fiscalidad especial, no realizamos envíos a Ceuta, Canarias o Melilla.

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto? 

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet.  aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En MiMundoSexy contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

 

¿Quién paga los gastos de envío?

MiMundoSexy se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.

 

¿Cuánto tarda la garantía? 

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 10 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

 

¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

 

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en MiMundoSexy nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Selecciona los productos afectados seleccionando el pedido por este incidente y contacta con nosotros. Entre los posibles motivos de tu consulta, haznos saber que “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”

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